BOLETÍN DE PRENSA
05 de octubre Nº13, 2010
Grupo ICE gana premios por satisfacción de clientes
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A. (CNFL), fueron galardonados con los premios “CIER de Calidad-Satisfacción de Clientes 2010”, otorgados por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), la cual agrupa a empresas eléctricas de Latinoamérica.
El ICE ganó la categoría Bronce (tercer lugar) en el grupo de empresas con más de 500.000 consumidores, y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A. (CNFL) la Categoría Oro (primer lugar) en el grupo de empresas con hasta 500.000 consumidores. La CNFL también se hizo merecedora de una Mención Especial por la Mayor Evaluación en los Atributos de Responsabilidad Social.
Estos premios son concedidos a empresas eléctricas asociadas a la CIER, que obtienen los tres más altos valores para el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL) en la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes 2010.
En el caso de los premios del grupo de empresas eléctricas con más de 500.000 consumidores, el primer y segundo lugar correspondieron a empresas de Brasil. En tanto que en el Grupo de hasta 500.000 consumidores, el segundo lugar fue ocupado por una empresa de Colombia y el tercero por una de Ecuador.
La encuesta evalúa variables relacionadas con suministro de energía, factura eléctrica, atención al cliente, información y comunicación e imagen de la empresa.
En esta oportunidad, participaron en la evaluación un total de 59 empresas de 14 países latinoamericanos.
“Para el Grupo ICE, es altamente gratificante que sus dos empresas que brindan servicios de distribución eléctrica hayan sido premiadas por su buena gestión, lo cual se refleja a través de la percepción positiva del servicio que tienen nuestros clientes”, expresó, el Ing. Eduardo Doryan, presidente del Grupo ICE.
Agregó que el reconocimiento motiva al Grupo ICE a seguir trabajando fuertemente en la mejora sostenida de la calidad del servicio eléctrico, contribuyendo al bienestar en la región latinoamericana, que es precisamente el objetivo del CIER.
Con estos premios, Costa Rica sigue destacando por la calidad del servicio eléctrico, basado predominantemente en fuentes limpias y propias, con el cual se ha logrado una cobertura eléctrica nacional de 98,98%.
Luis Álvarez Chavarría
Periodista
Departamento de Prensa y Relaciones Públicas
Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A.
