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viernes, 28 de diciembre de 2012

REGLAMENTO E INFORMACION DE NUMEROS FAVORITOS DEL ICE. KOLBI


Servicios adicionales prepago

kölbi favoritos enamorate hablando

Este servicio te permite elegir hasta 3 números favoritos de la red kölbi (fijo o móvil), con el paquete que más se adapte a tus necesidades. Para hablar lo que querás las 24 horas del día, todos los días de la semana, sin restricciones de horario, desde ₡3 500 i.v.i mensuales.

Tarifas

Servicio CobroCantidad de números favoritosPrecio i.v.iServicio incluido
1 kölbi favorito semanaSemana1₡1 200*

Voz nacional
2 kölbi favoritos semana2₡1 700*
3 kölbi favoritos semana3₡2 000*
1 kölbi favorito mesMes1₡3 500*
2 kölbi favoritos mes2₡5 000*
3 kölbi favoritos mes3₡6 000*

¿Cómo suscribir este servicio?

Debés enviar un SMS al 6060 según el paquete que desees suscribir.

SMS para activar paquetes Semana:
  • Para 1 número favorito por semana enviá el siguiente mensaje:
FavoritoS1(espacio)número de teléfono.
El mensaje debe quedar así: FavoritoS1 80000000
  • Para 2 números favoritos por semana enviá el siguiente mensaje:
FavoritoS2(espacio)número de teléfono(espacio)número de teléfono.
El mensaje debe quedar así: FavoritoS2 80000000 80000000
  • Para 3 números favoritos por semana enviá el siguiente mensaje:
FavoritoS3(espacio)número de teléfono(espacio)número de teléfono(espacio)número de teléfono.
El mensaje debe quedar así: FavoritoS3 80000000 80000000 80000000

SMS para activar paquetes Mes:
  • Para 1 número favorito por mes enviá el siguiente mensaje:
Favorito(espacio)número de teléfono.
El mensaje debe quedar así: Favorito 80000000
  • Para 2 números favoritos por mes enviá el siguiente mensaje:
FavoritoM2(espacio)número de teléfono(espacio)número de teléfono.
El mensaje debe quedar así: FavoritoM2 80000000 80000000
  • Para 3 números favoritos por mes enviá el siguiente mensaje:
FavoritoM3(espacio)número de teléfono(espacio)número de teléfono(espacio)número de teléfono.
El mensaje debe quedar así: FavoritoM3 80000000 80000000 80000000

Para gestionar tus números favoritos:

  • Llamá al 1150 desde tu teléfono móvil prepago y elegí la opción 4.
  • Para modificar favoritos digitá 3 dentro del menú de favoritos (el costo por cambio de número corresponde a ₡350 i.v.i):
    • Digitá el número favorito que deseas modificar y la tecla numeral.
    • Digitá el nuevo número favorito que deseas agregar y la tecla numeral).
    • Digitá 1 para confirmar la gestión.
  • Para revisar favoritos digitá 4:
    • kölbi te enviará un mensaje de texto confirmando tus números favoritos.
  • Para cancelar el servicio digitá 5:
    • El servicio se cancelará inmediatamente.
    • Digitá 1 para confirmar la gestión.

Principales condiciones del servicio kölbi Favoritos Prepago:

  • Participan todos aquellos clientes físicos que suscriban el servicio prepago.
  • Sólo se podrá suscribir un paquete de Números Favoritos por cada servicio móvil prepago.
  • El número favorito es válido para llamadas locales dentro de la red kölbi.
  • Cualquier cambio del o los números, tendrá un cargo de ₡350 por cada número favorito que cambiés. El cambio se realizará siempre y cuando contés con saldo para realizarlo.
  • Los números favoritos pueden ser números prepago, postpago y fijos nacionales dentro de la red kölbi.
  • Para teléfonos prepago, el paquete de Números Favoritos se renueva automáticamente una vez transcurrido el tiempo de vigencia, descontando el monto del saldo prepago.
  • En caso de no contar con saldo para el cobro del paquete, el mismo se hará una vez que recargués tu cuenta.
  • Una vez adquirido un paquete de Números Favoritos, no habrá reintegros de dinero.
  • El servicio no es válido para llamadas internacionales.
  • No pueden ser números favoritos los servicios de otros Operadores, números internacionales, números cortos de información (1113, 1155, etc.), números de contenido (900), números de código corto de contenido SMS,  número de servicios 800 nacional e internacional, 911 y de cobro revertido.
  • No aplica cuando tu número favorito se encuentra utilizando el servicio  kölbi Roaming Internacional.
  • El ICE considerará que se contraviene la política de uso justo cuando el cliente supere los 1000 minutos según el paquete adquirido de acuerdo al presente reglamento, distribuidos en la cantidad de números favoritos seleccionados dentro de la red kölbi, aspecto que será determinado por la plataforma prepago del ICE.

Para consultas llamá al 800 prepago, 1115, 1193. Ver todas las condiciones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuándo vencen mis números favoritos prepago?
Depende del paquete que escojás, a partir del momento que los activés. En el caso del paquete semana será a los 7 días o mes 30 días.
2. ¿Cuántos números favoritos prepago puedo tener?
Según el paquete que escojás de 1,2 ó 3 favoritos. Sólo podés activar un paquete a la vez.
3. ¿Cómo sé si ya tengo el servicio de Números Favoritos Prepago inscrito?
Recibirás un mensaje de texto, una vez inscrito el servicio.
4. ¿Puedo enviarle SMS a mis Números Favoritos Prepago?
El paquete contempla únicamente el servicio de voz, los SMS que enviés se rebajarán de tu saldo cuenta principal.
5. ¿Puedo hacer cambio de mis Números Favoritos Prepago?
Para hacer cambio de Números Favoritos, deberás ingresar a la opción 4 del 1150 y ahí hacer los cambios de los números. El costo por cambiar tus favoritos es de ¢350 cada uno.
6. ¿Cada cuánto tiempo puedo cambiar mis Números Favoritos Prepago?
Las veces que querás.
7. ¿Qué Números puedo poner como favoritos?
Únicamente son Números Favoritos los servicios fijos y móviles postpago y prepago dentro de la red kölbi.
8. ¿Puedo activar varios paquetes de Números Favoritos Prepago al mismo tiempo?
Únicamente podés tener un paquete activo a la vez, para obtener otro debés cancelar el que tenés por el mismo medio que lo inscribiste.
9. ¿Debo estar activando el paquete de Números Favoritos Prepago cada vez que se vence el plazo?
El servicio se te activará automáticamente según el plazo escogido de semana o mes, con su respectivo cobro.
En caso de no tener saldo suficiente para activar tu servicio, te llegará el siguiente mensaje:
“Tu servicio de Números Favoritos no se pudo activar. Recargá tu cuenta para seguir disfrutando de este servicio”.
10. ¿Cómo desactivo el servicio de número favorito?
Llamando al 1150, en la opción 4 podés desactivar  tu servicio.
11. ¿Qué sucede si me consumo los minutos de mi paquete de favorito, puedo seguir conversando con ese número?
Sí, pero al precio normal del minuto, el cual se rebajará del saldo principal de tu cuenta.
12. ¿Si no consumo todos mis minutos según mi paquete, me los trasladan al próximo que inscriba?
Si no consumís los minutos, no se pasarán a otros paquetes ya sea semana o mes.
13. ¿Cuánto saldo debo tener en mi cuenta para poder activar el servicio de número favorito?
Dependiendo del paquete que desees inscribir, así deberá ser el saldo de tu cuenta principal.
14. ¿Tiene un costo la cancelación del servicio?
La cancelación del servicio no tiene ningún costo.
15. ¿Si me encuentro con el servicio de Roaming, puedo hacer uso del paquete de números favoritos?
El paquete no aplica cuando tu número favorito se encuentra en Roaming.

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